Votre marchandise meurt en quatre jours. Ce que vous avez au frigo lundi matin n’est plus la même chose vendredi, et aucun catalogue en ligne figé ne suivra ce rythme. Un site de fleuriste doit donc dire deux choses avant tout : jusqu'à quelle heure on peut commander pour une livraison le jour même, et ce qui est faisable quand quelqu’un appelle en pleurs parce que l’ensevelissement est demain à 14 h.
Le vrai moment de décision, c’est la famille qui sort des pompes funèbres avec l’heure de la cérémonie et le nom du défunt, et qui cherche sur son téléphone un fleuriste capable de confirmer une couronne et une bande imprimée pour le lendemain matin.
Le moment qui décidePas les problèmes de tout le monde : ceux de votre métier.
Une commande du jour pour le jour se décide entre 8 h et 11 h, souvent depuis un bureau, entre deux réunions. Si la personne ne lit pas en trois secondes que vous prenez encore les commandes jusqu'à 10 h 30 pour une livraison l’après-midi, elle passe à la boutique suivante plutôt que d’appeler pour poser la question.
Une commande de deuil n’est pas un achat, c’est une urgence administrative doublée d’une émotion. La famille a besoin de savoir si vous livrez directement à l'église ou au centre funéraire, si le texte de la bande est inclus, et sous quel délai il faut confirmer. Ranger tout cela dans une galerie de bouquets à côté des anniversaires met les gens mal à l’aise et leur fait quitter la page.
La pivoine de la photo de juin n’existe plus en octobre, et le client arrive avec la capture d'écran à la main. Sans mention de la saison ni du principe de composition équivalente, chaque photo devient une réclamation potentielle au comptoir, et vous passez la journée à expliquer pourquoi le bouquet livré n’est pas identique.
Chaque élément répond à un des points ci-dessus. Rien n'est là pour faire joli.
Une ligne en haut de chaque page, que vous changez vous-même depuis votre téléphone : heure limite du jour, disponibilité des livraisons, fermeture exceptionnelle. Le 14 février à 11 h vous écrivez que les livraisons de la journée sont complètes et que le retrait en boutique reste possible jusqu'à 18 h 30. C’est saisi une fois, entre deux emballages, au lieu d'être redit à chaque appel avec le téléphone coincé à l'épaule et les mains dans le ruban.
Sa propre page, sans prix barrés ni couleurs vives : formats proposés (couronne, gerbe, coussin), délai de confirmation, livraison à l'église ou au centre funéraire, texte de la bande à dicter au téléphone. Le numéro direct est en haut, cliquable, sans avoir à faire défiler.
Vos réalisations classées par saison, avec la fourchette budgétaire de départ pour un bouquet de mariée et une décoration d'église, ainsi que le délai de réservation de la date. Les couples qui prennent rendez-vous ensuite ont déjà lu cette fourchette et la contrainte de saison : l’entretien du samedi matin porte plutôt sur les couleurs, le nombre de tables et les boutonnières que sur la découverte du prix au moment de se quitter.
Un formulaire de précommande ouvert quinze jours avant la Saint-Valentin et la Fête des Mères, avec créneau de retrait ou de livraison choisi par le client. Vous savez le mercredi soir combien de roses commander chez le grossiste au lieu d’estimer, et le samedi matin les paquets sont déjà étiquetés au nom des gens.
Une démonstration complète, en ligne, que vous pouvez parcourir tout de suite.
C'est une démonstration, pas un client. L'entreprise présentée est inventée, ainsi que ses coordonnées et ses prix : elle sert à montrer le travail, jamais à faire croire à une référence.
Les prix sont publiés, pas donnés au téléphone après un rendez-vous : dès 1'490 CHF pour un site vitrine, dès 2'900 CHF pour un site complet. Le devis est ferme et écrit avant de commencer.
Vous vous renseignez encore ? Ce que demandent vraiment les prestataires suisses — relevé sourcé, sans passer par moi.
Le plus souvent non, et c’est la première chose que je vous dirai. Vendre un bouquet en ligne suppose de gérer un stock qui change tous les matins et des remboursements quand une variété manque. Pour la majorité des fleuristes, un formulaire de commande avec rappel téléphonique dans l’heure fonctionne mieux et coûte moins cher. Si vous voulez vraiment le paiement en ligne, on le limite d’abord aux précommandes Saint-Valentin et Fête des Mères, où la marchandise est prévue.
C’est pour cela que je limite ce qui est modifiable à l’essentiel : le bandeau du jour et, si vous le souhaitez, quelques photos. Changer l’heure limite ou annoncer que les livraisons sont complètes prend moins de temps que de répondre à un seul appel. Le reste du site ne bouge pas pendant des mois.
Oui, à deux conditions qui n’ont rien à voir avec l’appareil. La première : photographier la pièce terminée avant qu’elle sorte, sur un fond vide plutôt que devant les seaux et les chutes de tiges, parce qu’un bouquet livré ne revient jamais poser. La seconde : noter le mois de la prise de vue, pour savoir plus tard laquelle publier en février et laquelle garder pour juin. Pour le deuil, on ne met en ligne que des pièces où le texte de la bande n’est pas lisible, et sur la démo je vous dis lesquelles de vos photos tiennent.
Comptez au minimum six semaines avant le 14 février, donc début janvier. Il faut le temps de construire le site, de le mettre en ligne et surtout que Google l’indexe et que vos clients découvrent l’existence de la précommande. Un site publié le 10 février ne servira pas cette année-là, il servira pour la Fête des Mères.
Je prépare un aperçu de votre futur site, gratuitement et sans engagement. Vous ne décidez qu'après l'avoir vu.